FAQ

Zahlung und Bestellstatus

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? Wir akzeptieren die meisten gängigen Kreditkarten, darunter Visa und Mastercard.

Der Status meiner Bestellung lautet „in Bearbeitung”. Was bedeutet das? „In Bearbeitung” bedeutet einfach, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben und sie gerade vorbereitet wird! Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer und der Status ändert sich zu „Abgeschlossen”.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden? Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind. Wir empfehlen, Rücksendungen mit einer Sendungsverfolgungsnummer zu versenden, da wir keine Verantwortung für verlorengegangene Rücksendungen übernehmen.

Warum kann ich Unterwäsche, Masken, Hygiene- und Schönheitsprodukte nicht zurücksenden? Aus Gründen der Hygiene und der öffentlichen Sicherheit akzeptieren wir keine Rücksendungen von Unterwäsche, Masken, Hygiene- oder Schönheitsprodukten. Diese Richtlinie entspricht den Branchenstandards für diese Art von Artikeln.

Übernehmen Sie die Rücksendekosten? Nein, die Kunden tragen alle Rücksendekosten. Wir empfehlen Ihnen, eine Sendung mit Sendungsverfolgung zu wählen, da wir keine Verantwortung für verlorengegangene Rücksendungen übernehmen können.

Was passiert, wenn ich ein falsches, defektes, beschädigtes oder fehlendes Produkt erhalten habe? Wenn Sie ein falsches, defektes, beschädigtes oder fehlendes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Um uns bei der schnellen Lösung Ihres Problems zu helfen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und ein Foto, auf dem das Problem deutlich zu sehen ist, an, wenn Sie unseren Kundenservice unter info@ralvinella.com kontaktieren.

Wie lange dauert der Rücksendungsprozess und wann erhalte ich meine Rückerstattung? Die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zu 5 Werktage dauern, nachdem wir Ihr Paket erhalten haben. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Rückerstattungen erfolgen über die von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung oder Bestätigung Ihrer Stornierungsanfrage an Ihre Bank überwiesen.

Versand & Bestelländerungen

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte? Nach Ihrer Bestellung und Zahlungsbestätigung wird Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen versandt, wobei die durchschnittliche Lieferzeit 3–7 Werktage beträgt.

Wird meine gesamte Bestellung in einem Paket versandt? Aus logistischen Gründen werden Produkte manchmal in separaten Paketen versandt. Bitte beachten Sie dies bei Erhalt Ihrer Lieferungen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an info@ralvinella.com.

Ich muss etwas an meiner Bestellung ändern. Wie mache ich das? Wenn Sie die Größe oder Farbe eines Artikels in Ihrer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Nach Ablauf von 24 Stunden oder sobald Ihre Bestellung in Bearbeitung ist, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Kontakt

Wie kann ich Sie kontaktieren? Sie erreichen uns per E-Mail unter info@ralvinella.com. Wir garantieren Ihnen eine Antwort innerhalb von 24 bis 48 Stunden und helfen Ihnen gerne weiter!

Informationen zum Unternehmen
Firmenname: 63 DRAYTON GARDENS MANAGEMENT CO. LIMITED
Firmenadresse: Ash Ponsonby, 11 Redan House, 23 Redan Place, London, England, W2 4SA
Registrierungsnummer: 03340517
E-Mail-Adresse: info@ralvinella.com